- POR Esthela Salas 25/04/24
El mundo financiero es amplio y diverso, sin embargo, lo podemos ver desde una perspectiva muy simplificada: una relación entre una Entidad y un usuario por la que se intercambian bienes y obligaciones. Esta relación es indispensable para la existencia de este mundo financiero, siendo así que, toda la normatividad, no sólo se ha creado para proteger la situación financiera de la Entidad, sino para velar y proteger esta interacción entre las instituciones que prestan servicios a los usuarios. En nuestro caso, podemos ver esta interacción con cada uno de nuestros clientes cuando firman su contrato, cuando hacen uso de sus líneas de crédito, hacen un clean-up, entre otras actividades.
Con la finalidad de salvaguardar esta relación, y garantizar que se presten servicios de calidad a los usuarios, nace la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, mejor conocida como la CONDUSEF. Este órgano dependiente de la SHCP tiene como objetivo la defensa y la promoción de los derechos e intereses de los clientes y usuarios. Sus principales actividades son el fomento a la educación financiera y el atender las aclaraciones, quejas reclamaciones de los usuarios acerca de las Entidades Financieras.
En este sentido, buscando lograr su objetivo, la CONDUSEF, dentro de su Ley, establece la obligación a las Instituciones Financieras de contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). La UNE, dentro de cada Institución, tendrá el objetivo de atender las consultas, aclaraciones y reclamaciones de los usuarios, a través de su recepción y estudio. Esto se logra a través de su Titular y Encargados Regionales.
Por medio de la UNE, todos nuestros clientes tienen la garantía de poder acudir a esta célula con cualquiera de sus inquietudes, tendiendo garantía de que serán escuchados, obteniendo así una postura y/o solución al respecto, dentro de un periodo de hasta 30 días hábiles, o 45 a 180 días naturales, según corresponda.
Concluyendo en nuestro orden de ideas, más allá de ser una obligación establecida en la ley, FINANTAH se encuentra comprometido con brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. La UNE es la herramienta que ponemos a su alcance para velar por sus derechos financieros, comprometiéndonos, asimismo, a dar atención de calidad y brindar respuesta a todas sus inquietudes. De esta manera, podemos evaluar la efectividad y el desempeño de cada uno de nuestros servicios.
Si tú, como nuestro cliente, necesitas el apoyo de nuestra Unidad Especializada, puedes contactarte a los siguientes medios:
Recientes
Educación financiera desde casa: cómo enseñar a tus hijos a manejar el dinero desde pequeños
POR Judith Sandoval
Planeación financiera en tiempos de incertidumbre económica: cómo pueden prepararse las PYMES
POR Melissa Lozano
Perspectivas 2026: Oportunidades y desafíos de las finanzas sostenibles en el sector financiero mexicano
POR FINANTAH
¿Cuándo sustituir una deuda con otra institución es una buena idea (y cuándo no)?
POR Fernando Aguirre
Decisiones legales que acompañan el crecimiento de un negocio
POR Héctor Rodriguez
Inteligencia artificial y fraudes financieros: riesgos regulatorios y prevención en SOFOM
POR Fernanda Suárez
Estrategias de Mitigación de Riesgo Ambiental y Social para SOFOMES
POR FINANTAH
Tecnología limpia: una nueva dimensión en la toma de decisiones financieras
POR Daniela Valdez
Arrancar el año con estrategia: el rol clave de Recursos Humanos para un año exitoso
POR Mariajosé Pérez
¿Por qué cambian las tablas de ISR en México?
POR Thelma Requenes
COMPARTIR
- POR Raul Alamanza 19/09/2025
La tecnología ha transformado de raíz al sector financiero: desde originaciones digitales hasta inteligencia artificial en la gestión de riesgos. Sin embargo, en medio de esta ola de innovación, hay un valor que no puede sustituirse ni programarse: la confianza humana. En un entorno de volatilidad económica, tensiones globales y cambios regulatorios, los clientes siguen depositando sus decisiones […]
- POR Daniela Valdez 16/12/2024
La auditoría no solo se limita a detectar fraudes, errores contables o prácticas financieras inadecuadas. También es una herramienta clave para evaluar la eficiencia de los procesos, las operaciones y las finanzas de una empresa, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. En este artículo, exploramos la importancia de las auditorías, su aplicación […]
- POR Fernanda Aparicio 26/03/2025
En la era digital, proteger los datos personales es fundamental. En FINANTAH, entendemos la importancia de este derecho y trabajamos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Esta legislación busca garantizar que la información que nos confían nuestros clientes esté segura y sea utilizada de manera transparente […]
